服务说明
1. 在线医生咨询一般为主任医师、副主任医师或有相当专业特长的主治医师。
2. 在线医生咨询服务针对相对难诊断或者难治疗的慢性疾病,或普通医院难获得专业指导和治疗的疾病。不适宜过于普通的疾病,也不适宜非常急重的疾病。
3. 为节省宝贵的医疗资源,本平台对于轻问诊、无病呻吟的咨询需求,即使主动付费,亦有拒绝的权利(解释后给予退款)。
4. 咨询形式主要由医生决定,平台给予预约和对接,如患者不接受医生关于咨询形式的决定,平台会协助取消服务。
在线医生基本资料填写
1在线填写疾病概况及相关资料,上传就诊和检查的相关图片。或由筛查病例中转入在线咨询流程。
2在线咨询包括:图文咨询、电话咨询和视频咨询。根据具体病情,本平台会选择最合适的咨询方式。
3图文咨询:采取专业咨询工具进行,一般适用于专家看过疾病概况,既可以做出判断,并过段给予建议的。如:建议必须来院就诊、建议再做某种检查、建议住院或手术等。等图文咨询后,原则上患者仍可与医生在工具上保持联系,但并不表示在首先收取咨询费后,医生有义务长期给予免费服务。
4电话咨询:采用平台提前预约后再进行电话交流的形式,限时在10分钟(特殊可延长到15分钟)。一般适用于专家看过疾病概况后,认为需要进一步了解病情细节再作出诊断的患者,或专家认为有必要将接下来的诊疗意见详细关照患者一方的情况。电话咨询前,患者务必将需要咨询的问题提前准备好,但在医生解答时,应认真倾听并适当记录。
5视频咨询:采用远程会诊的工具进行,必须由平台预约。只有在医生认为确需看到病人再作出判断时,才会使用。由于一般医生会要求这类病直接来人门诊就诊,所以只适用于偏远地区,实在不方便来院就诊的患者。
6如患者选择的咨询医生不太合适,平台可能会提前给予建议,以选择更合适的医生,但最终选择权在患者一方。